第1章：物業服務行業發展背景25

1.1 行業定義與分類25

1.1.1 物業服務的定義25

1.1.2 物業服務的分類25

（1）按照服務性質分類25

1）物業公共服務25

2）物業經營服務26

（2）按照服務對象分類27

+9服務27

3）工業物業服務27

4）特種物業服務27

1.2 物業服務行業發展環境分析28

1.2.1 我國城鎮化發展進程分析28

1.2.2 我國宏觀經濟運行狀況分析30

1.2.3 我國人口及收入狀況分析32

（1）人口數量和變化趨勢分析32

（2）人口的構成結構分析32

（3）家庭類型對物業服務的影響34

（4）人口的密度和地理分布分析34

（5）消費者收入水平分析35

1.2.4 我國國民消費現狀分析36

1.3 我國物業服務行業發展現狀分析37

1.3.1 我國物業服務行業整體發展現狀37

1.3.2 我國優秀物業服務企業發展現狀38

1.3.3 我國中小型物業服務企業發展現狀39

1.4 我國物業服務行業價格指數分析40

第2章：中國物業服務行業經營效益分析42

2.1 物業服務行業盈利能力分析42

2.1.1 物業服務行業凈資產收益率分析42

2.1.2 物業服務行業總資產報酬率分析42

2.1.3 物業服務行業營業收益率分析43

2.1.4 物業服務行業盈余現金保障倍數分析44

2.1.5 物業服務行業成本費用利潤率分析44

2.1.6 物業服務行業資本收益率分析45

2.2 物業服務行業發展狀況分析46

2.2.1 物業服務行業營業增長率分析46

2.2.2 物業服務行業資本保值增長率分析46

2.2.3 物業服務行業營業利潤增長率分析47

2.2.4 物業服務行業總資產增長率分析47

2.2.5 物業服務行業技術投入比率分析48

2.3 物業服務行業資產質量分析49

2.3.1 物業服務行業總資產周轉率分析49

2.3.2 物業服務行業應收賬款周轉率分析50

2.3.3 物業服務行業不良資產比例分析50

2.3.4 物業服務行業流動資產周轉率分析51

2.3.5 物業服務行業資產現金回收率分析51

2.4 物業服務行業債務風險分析52

2.4.1 物業服務行業資產負債率分析52

2.4.2 物業服務行業已獲利息倍數分析53

2.4.3 物業服務行業速動比率分析53

2.4.4 物業服務行業帶息負債比率分析54

2.5 物業服務行業規�；�趨勢55

2.5.1 物業服務行業市場拓展趨勢55

2.5.2 物業服務行業區域深耕趨勢56

2.5.3 物業服務行業項目規模趨勢58

第3章：中國物業服務行業競爭現狀與市場策略60

3.1 我國物業服務行業競爭格局分析60

3.2 我國物業服務行業競爭結構分析61

3.2.1 物業服務行業潛在進入者威脅分析61

（1）物業服務行業投資風險小61

（2）人力資源供應兩級分化62

（3）物業服務市場規模不斷擴大62

（4）物業服務市場管理不完善62

3.2.2 物業服務行業現有企業間競爭分析62

（1）現有市場的競爭63

（2）持續發展能力的競爭63

（3）核心競爭力的競爭63

（4）行業的體制競爭63

3.2.3 物業服務行業替代品替代能力分析63

3.2.4 物業服務行業對消費者議價能力64

3.2.5 物業服務行業對供應商議價能力64

3.2.6 物業服務行業競爭結構生態圖65

3.3 我國物業服務行業競爭趨勢分析66

3.3.1 物業服務企業競爭市場化66

3.3.2 物業服務企業經營集團化66

3.3.3 物業服務企業專業服務分包化67

3.3.4 物業服務行業競爭白熱化67

3.3.5 物業服務內容創新化67

3.3.6 物業服務企業競爭全球化67

3.4 我國物業服務市場供需平衡分析68

3.4.1 物業服務市場需求現狀分析68

3.4.2 物業服務市場供給現狀分析68

3.5 物業服務企業市場競爭策略分析69

3.5.1 物業服務顧客滿意度服務策略分析69

（1）顧客滿意服務策略的作用69

（2）顧客滿意度指數評價體系70

（3）顧客滿意度服務策略分析71

1）以顧客滿意為中心的經營理念71

2）以顧客滿意為宗旨的質量管理71

3）以顧客滿意為準則的服務管理71

4）以顧客滿意為導向的信息管理72

3.5.2 物業服務企業體驗式營銷策略分析72

（1）體驗式物業服務營銷的作用72

（2）體驗式物業服務營銷策略分析74

1）感官體驗式物業營銷分析74

2）情感體驗式物業營銷分析74

3）思考式物業服務營銷分析74

4）行動式物業服務營銷分析75

5）關聯式物業服務營銷分析75

3.6 物業服務企業核心競爭力的培育75

3.6.1 企業核心競爭力的本質75

3.6.2 物業服務企業核心競爭力的特征75

（1）物業服務產品性質特殊75

（2）物業服務產品的延展性76

（3）物業服務管理的動態性76

（4）物業服務客戶的價值性76

（5）物業服務經營的獨特性77

3.6.3 物業服務企業缺乏核心競爭力原因77

3.6.4 物業服務企業核心競爭力構成分析78

（1）物業服務企業服務能力分析79

（2）物業服務企業策劃能力分析80

（3）物業服務企業管理和技術能力分析85

（4）物業服務企業整合能力分析86

3.6.5 物業服務企業核心競爭力決定因素88

（1）企業規模分析88

（2）企業無形資源分析89

（3）與相關產業的關系89

（4）區域資源經濟政策的影響89

3.6.6 物業服務企業核心競爭力構成體系90

3.6.7 提升物業服務企業核心競爭力建議90

（1）建立和加強策劃部門建設90

（2）加強企業的知識管理建設91

（3）重視人力資本的經營建設91

（4）注重企業文化的培育打造92

（5）實施綠色環保的經營策略92

第4章：中國物業服務行業區域市場投資機會93

4.1 北京市物業服務市場投資機會分析93

4.1.1 北京市經濟與房地產行業分析93

4.1.2 北京市物業服務政策法制建設現狀94

4.1.3 北京市物業服務行業規模分析95

4.1.4 北京市物業服務企業資質結構分析95

4.1.5 北京市物業服務需求現狀與趨勢95

（1）北京市物業服務需求現狀分析96

（2）北京市物業管理價格指數分析96

（3）北京市物業服務新增需求預測97

4.1.6 北京市物業服務市場競爭現狀分析98

4.1.7 北京市物業服務市場投資機會分析98

4.2 深圳市物業服務市場投資機會分析99

4.2.1 深圳市經濟與房地產行業分析99

4.2.2 深圳市物業服務政策法制建設現狀100

4.2.3 深圳市物業服務行業規模分析101

4.2.4 深圳市物業服務企業資質結構分析101

4.2.5 深圳市物業服務行業人才結構分析102

4.2.6 深圳市物業服務企業項目管理規模103

4.2.7 深圳市在管物業服務項目業態分析105

4.2.8 深圳市物業服務需求現狀與趨勢106

（1）深圳市物業服務需求現狀分析106

（2）深圳市物業管理價格指數分析107

（3）深圳市物業服務新增需求預測107

4.2.9 深圳市物業服務市場競爭現狀分析109

4.2.10 深圳市物業服務市場投資機會分析109

4.3 上海市物業服務市場投資機會分析110

4.3.1 上海市經濟與房地產行業分析110

4.3.2 上海市物業服務政策法制建設現狀111

4.3.3 上海市物業服務行業規模分析112

4.3.4 上海市物業服務企業資質結構分析112

4.3.5 上海市物業服務需求現狀與趨勢113

（1）上海市物業服務需求現狀分析113

（2）上海市物業管理價格指數分析114

（3）上海市物業服務新增需求預測114

4.3.6 上海市物業服務市場競爭現狀分析116

4.3.7 上海市物業服務市場投資機會分析117

4.4 廣州市物業服務市場投資機會分析117

4.4.1 廣州市經濟與房地產行業分析117

4.4.2 廣州市物業服務政策法制建設現狀119

4.4.3 廣州市物業服務行業規模分析120

4.4.4 廣州市物業服務企業資質結構分析120

4.4.5 廣州市物業服務需求現狀與趨勢120

（1）廣州市物業服務需求現狀分析120

（2）廣州市物業管理價格指數分析121

（3）廣州市物業服務新增需求預測121

4.4.6 廣州市物業服務市場競爭現狀分析123

4.4.7 廣州市物業服務市場投資機會分析123

4.5 重慶市物業服務市場投資機會分析124

4.5.1 重慶市經濟與房地產行業分析124

4.5.2 重慶市物業服務政策法制建設現狀125

4.5.3 重慶市物業服務行業規模分析125

4.5.4 重慶市物業服務企業資質結構分析126

4.5.5 重慶市物業服務需求現狀與趨勢126

（1）重慶市物業服務需求現狀分析126

（2）重慶市物業管理價格指數分析127

（3）重慶市物業服務新增需求預測128

4.5.6 重慶市物業服務市場競爭現狀分析130

4.5.7 重慶市物業服務市場投資機會分析130

4.6 成都市物業服務市場投資機會分析130

4.6.1 成都市經濟與房地產行業分析130

4.6.2 成都市物業服務政策法制建設現狀131

4.6.3 成都市物業服務行業規模分析132

4.6.4 成都市物業服務企業資質結構分析132

4.6.5 成都市物業服務需求現狀與趨勢133

（1）成都市物業服務需求現狀分析133

（2）成都市物業管理價格指數分析134

（3）成都市物業服務新增需求預測135

4.6.6 成都市物業服務市場競爭現狀分析136

4.6.7 成都市物業服務市場投資機會分析137

4.7 天津市物業服務市場投資機會分析137

4.7.1 天津市經濟與房地產行業分析137

4.7.2 天津市物業服務政策法制建設現狀139

4.7.3 天津市物業服務行業規模分析140

4.7.4 天津市物業服務企業資質結構分析141

4.7.5 天津市物業服務需求現狀與趨勢142

（1）天津市物業服務需求現狀分析142

（2）天津市物業管理價格指數分析142

（3）天津市物業服務新增需求預測143

4.7.6 天津市物業服務市場競爭現狀分析144

4.7.7 天津市物業服務市場投資機會分析145

4.8 濟南市物業服務市場投資機會分析146

4.8.1 濟南市經濟與房地產行業分析146

4.8.2 濟南市物業服務政策法制建設現狀147

4.8.3 濟南市物業服務行業規模分析148

4.8.4 濟南市物業服務企業資質結構分析148

4.8.5 濟南市物業服務需求現狀與趨勢148

（1）濟南市物業服務需求現狀分析148

（2）濟南市物業管理價格指數分析149

（3）濟南市物業服務新增需求預測149

4.8.6 濟南市物業服務市場競爭現狀分析151

4.8.7 濟南市物業服務市場投資機會分析152

第5章：物業服務企業發展策略與經營模式分析153

5.1 國際五大行發展策略分析153

5.1.1 世邦魏理仕發展策略分析153

（1）企業發展簡況153

（2）企業業務架構156

（3）企業核心競爭力分析156

（4）企業主要經營狀況分析159

（5）企業物業管理理念分析160

（6）企業物業資產管理規模160

（7）企業經典項目案例分析160

（8）企業最新投資并購動向161

（9）企業發展優劣勢分析161

5.1.2 仲量聯行發展策略分析162

（1）企業發展簡況162

（2）企業業務架構163

（3）企業主要經營情況分析164

（4）企業物業管理理念分析165

（5）企業物業資產管理規模165

（6）企業經典項目案例分析165

（7）企業最新投資并購動向166

（8）企業發展優劣勢分析167

5.1.3 戴德梁行發展策略分析167

（1）企業發展簡況167

（2）企業業務架構168

（3）企業主要經營情況分析169

（4）企業物業管理理念分析169

（5）企業物業資產管理規模169

（6）企業經典項目案例分析170

（7）企業最新投資并購動向170

（8）企業發展優劣勢分析171

5.1.4 第一太平戴維斯發展策略分析171

（1）企業發展簡況171

（2）企業業務范圍173

（3）企業主要經營情況分析173

（4）企業物業管理理念分析173

（5）企業物業資產管理規模173

（6）企業物業管理服務模式173

（7）企業發展優劣勢分析174

5.1.5 高力國際發展策略分析174

（1）企業發展簡況175

（2）企業業務范圍175

（3）企業主要經營情況分析175

（4）企業物業管理理念分析176

（5）企業物業資產管理規模177

（6）企業經典項目案例分析177

（7）企業最新投資并購動向177

（8）企業發展優劣勢分析177

5.2 國內標桿物業服務企業經營模式分析178

5.2.1 深圳市萬科物業服務有限公司經營模式分析178

（1）企業發展簡況178

（2）企業主業及物業項目類型179

（3）企業經營規模分析179

（4）企業在管項目分析179

（5）企業新簽項目分析179

（6）企業經營模式分析180

（7）企業區域布局策略180

（8）企業經營優劣勢分析180

5.2.2 浙江綠城物業管理有限公司經營模式分析180

（1）企業發展簡況180

（2）企業主業及物業項目類型181

（3）企業經營規模分析181

（4）企業在管項目分析182

（5）企業新簽項目分析182

（6）企業經營模式分析182

（7）企業區域布局策略182

（8）企業經營優劣勢分析182

5.2.3 北京首開鴻城實業有限公司經營模式分析183

（1）企業發展簡況183

（2）企業組織管理架構184

（3）企業經營規模分析184

（4）企業在管項目分析185

（5）企業新簽項目分析185

（6）企業經營模式分析185

（7）企業區域布局策略185

（8）企業經營優劣勢分析185

5.2.4 中航物業管理有限公司經營模式分析186

（1）企業發展簡況186

（2）企業組織管理架構187

（3）企業經營規模分析187

（4）企業在管項目分析188

（5）企業新簽項目分析189

（6）企業經營模式分析189

（7）企業區域布局策略189

（8）企業經營優劣勢分析189

5.2.5 深圳市金地物業管理有限公司經營模式分析190

（1）企業發展簡況190

（2）企業主業及物業項目類型191

（3）企業經營規模分析191

（4）企業新簽項目分析191

（5）企業經營模式分析191

（6）企業區域布局策略192

（7）企業經營優劣勢分析192

5.2.6 保利物業管理有限公司經營模式分析192

（1）企業發展簡況192

（2）企業組織管理架構193

（3）企業經營規模分析194

（4）企業物業服務理念195

（5）企業經營模式分析196

（6）企業區域布局策略196

（7）企業經營優劣勢分析196

5.2.7 中海物業管理有限公司經營模式分析196

（1）企業發展簡況196

（2）企業主業及物業項目類型197

（3）企業經營規模分析197

（4）企業在管項目分析198

（5）企業新簽項目分析198

（6）企業經營模式分析198

（7）企業區域布局策略198

（8）企業經營優劣勢分析198

5.2.8 長城物業集團股份有限公司經營模式分析198

（1）企業發展簡況199

（2）企業組織管理架構200

（3）企業主業及物業項目類型200

（4）企業經營規模分析201

（5）企業在管項目分析201

（6）企業新簽項目分析201

（7）企業經營模式分析202

（8）企業區域布局策略202

（9）企業經營優劣勢分析202

5.2.9 北京市均豪物業管理股份有限公司經營模式分析203

（1）企業發展簡況203

（2）企業主業及物業項目類型204

（3）企業經營規模分析204

（4）企業在管項目分析204

（5）企業經營模式分析205

（6）企業區域布局策略205

（7）企業經營優劣勢分析205

5.2.10 招商局物業管理有限公司經營模式分析206

（1）企業發展簡況206

（2）企業主業及業務項目類型207

（3）企業經營規模分析207

（4）企業在管項目分析207

（5）企業新簽項目分析208

（6）企業經營模式分析209

（7）企業區域布局策略209

（8）企業經營優劣勢分析209

5.2.11 重慶新龍湖物業服務有限公司經營模式分析210

（1）企業發展簡況210

（2）企業經營規模分析210

（3）企業在管項目分析210

（4）企業經營模式分析211

（5）企業區域布局策略211

（6）企業經營優劣勢分析211

5.2.12 北京凱萊物業管理有限公司經營模式分析212

（1）企業發展簡況212

（2）企業主業及物業項目類型212

（3）企業經營規模分析213

（4）企業在管項目分析213

（5）企業經營模式分析213

（6）企業區域布局策略213

（7）企業經營優劣勢分析213

5.2.13 深圳市龍城物業管理有限公司經營模式分析213

（1）企業發展簡況214

（2）企業主業及物業項目類型214

（3）企業經營規模分析215

（4）企業在管項目分析215

（5）企業新簽項目分析215

（6）企業經營模式分析215

（7）企業區域布局策略215

（8）企業經營優劣勢分析216

5.2.14 深圳市卓越物業管理有限公司經營模式分析216

（1）企業發展簡況216

（2）企業主業及物業項目類型217

（3）企業經營規模分析217

（4）企業在管項目分析217

（5）企業新簽項目分析218

（6）企業經營模式分析218

（7）企業區域布局策略219

（8）企業經營優劣勢分析219

5.2.15 廣東中奧物業管理有限公司經營模式分析219

（1）企業發展簡況219

（2）企業組織管理架構220

（3）企業經營規模分析221

（4）企業在管項目分析221

（5）企業新簽項目分析222

（6）企業經營模式分析222

（7）企業區域布局策略223

（8）企業經營優劣勢分析223

5.2.16 佳兆業物業管理（深圳）有限公司經營模式分析223

（1）企業發展簡況223

（2）企業組織管理架構224

（3）企業經營規模分析225

（4）企業在管項目分析225

（5）企業經營模式分析225

（6）企業區域布局策略226

（7）企業經營優劣勢分析226

5.2.17 廣州廣電物業管理有限公司經營模式分析226

（1）企業發展簡況226

（2）企業主頁及物業項目類型227

（3）企業經營規模分析227

（4）企業在管項目分析228

（5）企業新簽項目分析228

（6）企業經營模式分析228

（7）企業區域布局策略228

（8）企業經營優劣勢分析228

5.2.18 天津融創物業管理有限公司經營模式分析229

（1）企業發展簡況229

（2）企業經營規模分析230

（3）企業在管項目分析230

（4）企業經營模式分析230

（5）企業區域布局策略230

（6）企業經營優劣勢分析230

5.2.19 北京網信物業管理有限公司經營模式分析231

（1）企業發展簡況231

（2）企業組織管理架構232

（3）企業主業及物業項目類型232

（4）企業經營規模分析233

（5）企業在管項目分析233

（6）企業經營模式分析233

（7）企業區域布局策略233

（8）企業經營優劣勢分析233

5.2.20 上海銀灣物業管理連鎖集團經營模式分析234

（1）企業發展簡況234

（2）企業組織管理架構234

（3）企業主業及物業項目類型235

（4）企業經營規模分析235

（5）企業在管項目分析236

（6）企業經營模式分析236

（7）企業區域布局策略236

（8）企業經營優劣勢分析236

5.2.21 廣東碧桂園物業管理有限公司經營模式分析237

（1）企業發展簡況237

（2）企業經營規模分析238

（3）企業在管項目分析238

（4）企業經營模式分析238

（5）企業區域布局策略239

（6）企業經營優劣勢分析239

5.2.22 深業集團（深圳）物業管理有限公司經營模式分析239

（1）企業發展簡況239

（2）企業主業及物業項目類型240

（3）企業經營規模分析240

（4）企業在管項目分析240

（5）企業新簽項目分析241

（6）企業經營模式分析241

（7）企業區域布局策略241

（8）企業經營優劣勢分析241

5.2.23 廣東康景物業服務有限公司經營模式分析242

（1）企業發展簡況242

（2）企業組織管理架構243

（3）企業專業及物業項目類型243

（4）企業經營規模分析243

（5）企業在管項目分析243

（6）企業經營模式分析244

（7）企業區域布局策略244

（8）企業經營優劣勢分析244

5.2.24 重慶市金科物業服務有限公司經營模式分析244

（1）企業發展簡況245

（2）企業主業及物業項目類型245

（3）企業經營規模分析245

（4）企業在管項目分析246

（5）企業經營模式分析246

（6）企業區域布局策略246

（7）企業經營優劣勢分析246

5.2.25 上海東湖物業管理公司經營模式分析247

（1）企業發展簡況247

（2）企業組織管理架構248

（3）企業經營規模分析249

（4）企業在管項目分析249

（5）企業經營模式分析249

（6）企業區域布局策略249

（7）企業經營優劣勢分析249

5.2.26 上海陸家嘴物業管理有限公司經營模式分析250

（1）企業發展簡況250

（2）企業主業及物業項目類型251

（3）企業經營規模分析251

（4）企業在管項目分析251

（5）企業經營模式分析252

（6）企業區域布局策略252

（7）企業經營優劣勢分析252

5.2.27 深圳市彩生活服務集團有限公司經營模式分析252

（1）企業發展簡況252

（2）企業主業及物業項目類型253

（3）企業經營規模分析254

（4）企業在管項目分析254

（5）企業經營模式分析254

（6）企業區域布局策略254

（7）企業經營優劣勢分析255

5.2.28 上海復瑞物業管理有限公司經營模式分析255

（1）企業發展簡況256

（2）企業主要及物業項目類型256

（3）企業經營規模分析256

（4）企業在管項目分析257

（5）企業經營模式分析257

（6）企業區域布局策略257

（7）企業經營優劣勢分析257

5.2.29 上海上房物業管理有限公司經營模式分析258

（1）企業發展簡況258

（2）企業組織管理架構259

（3）企業主業及物業項目類型260

（4）企業經營規模分析260

（5）企業在管項目分析261

（6）企業新簽項目分析261

（7）企業經營模式分析262

（8）企業區域布局策略262

（9）企業經營優劣勢分析263

5.2.30 江蘇新城物業服務有限公司經營模式分析263

（1）企業發展簡況263

（2）企業主業及物業項目類型264

（3）企業經營規模分析264

（4）企業在管項目分析264

（5）企業經營模式分析264

（6）企業區域布局策略265

（7）企業經營優劣勢分析265

第6章：國際物業服務行業發展經驗借鑒266

6.1 國際物業服務行業管理制度分析266

6.1.1 規管物業服務行業的方法266

（1）英國為代表的由專業團體自我規管267

（2）新加坡、香港為代表的自愿認證計劃267

（3）日本、中國內地為代表的強制發牌照制度267

6.1.2 業主管理團體的立法模式268

（1）德國為代表的不具法人資格的團體模式268

（2）香港為代表的具有法律人格的團體模式269

（3）日本為代表的附條件的法律人格團體模式269

（4）美國為代表的判例實務上的法律人格團體模式269

6.1.3 物業管理法的立法模式270

（1）意大利、澳門為代表的民法模式270

（2）英國、加拿大為代表的住宅法模式270

（3）日本為代表的建筑物區分所有權法模式271

（4）香港、臺灣為代表的物業管理專法模式271

6.2 國際物業服務行業發展狀況與經驗借鑒271

6.2.1 美國物業服務行業發展狀況271

6.2.2 瑞士物業服務行業發展狀況272

6.2.3 法國物業服務行業發展狀況273

6.2.4 比利時物業服務行業發展狀況274

6.2.5 新加坡物業服務行業發展狀況274

6.2.6 香港物業服務行業發展狀況276

6.2.7 澳門物業服務行業發展狀況277

6.2.8 國際物業服務行業發展經驗借鑒278

（1）完善配套法規體系278

（2）推進物業服務專業化278

（3）推行多樣化物業服務模式279

（4）改革物業服務收費體制279

（5）培養專業化管理人才280

（6）加快引入物業保險280

第7章：物業服務行業商業模式構建與設計281

7.1 中國物業服務行業經營模式分析281

7.1.1 房地產價值鏈售后服務型模式281

（1）售后型模式定義281

（2）售后型模式代表企業281

（3）售后型模式點評分析281

7.1.2 物業服務行業基本型模式282

（1）基本型模式定義282

（2）基本型模式代表企業282

（3）基本型模式點評分析284

7.1.3 增值型物業服務模式285

（1）增值型模式定義285

（2）增值型模式代表企業285

（3）增值型模式點評分析287

7.1.4 物業服務行業經營模式對比287

7.2 中國物業服務企業盈利模式分析288

7.2.1 盈利模式創新的影響因素分析288

（1）企業質價相符對盈利模式創新的影響289

（2）企業管理規模對盈利模式創新的影響289

（3）企業發展階段對盈利模式創新的影響289

7.2.2 盈利模式創新的關鍵要點分析289

（1）圍繞業主需求進行設計289

（2）前期充分的市場調研290

（3）要以物業經營為基礎290

（4）充分利用物業本身優勢290

（5）經營兼顧開源與節流291

（6）經營與收益的合法性291

7.3 中國物業服務企業價值鏈的構建291

7.3.1 價值鏈的概念分析291

（1）傳統價值鏈分析291

（2）價值網分析292

（3）價值鏈管理分析293

7.3.2 中國物業服務企業價值鏈構建293

（1）中國物業服務企業基本價值鏈分析294

（2）中國物業服務企業延伸型價值鏈分析295

（3）中國物業服務企業拓展型價值鏈分析296

（4）中國物業服務企業價值網分析297

7.3.3 中國物業服務企業商業模式創新價值鏈視角298

7.3.4 中國物業服務企業“價值鏈-商業模式創新”模型298

7.4 中國物業服務企業商業模式創新設計299

7.4.1 物業服務企業商業模式創新的目的299

7.4.2 物業服務企業商業模式創新驅動力300

7.4.3 物業服務企業商業模式的創新分析301

（1）物業服務企業聚焦型商業模式301

（2）物業服務企業延伸型商業模式302

（3）物業服務企業拓展型商業模式302

（4）物業服務企業競合型商業模式302

（5）物業服務企業商業模式創新關系303

7.4.4 物業服務企業商業模式創新路徑分析304

（1）創新路徑之依托技術聚焦服務304

（2）創新路徑之積極延伸拓展空間305

（3）創新路徑之服務外包聯盟合作306

第8章：物業服務行業投資遠景與發展趨勢308

8.1 物業服務行業投資前景與機會308

8.1.1 物業服務投資前景與風險308

（1）物業服務投資前景與機會分析308

（2）物業服務行業主要投資風險分析309

8.1.2 物業服務運營中風險管控體系建立310

（1）物業服務風險的影響分析310

（2）物業服務風險的類型識別312

（3）物業服務風險的級別評估314

（4）物業服務風險管控體系建立316

（5）物業服務企業風險管理分析317

8.2 中國物業服務企業發展建議320

8.2.1 大型物業服務企業發展建議320

8.2.2 中小型物業服務企業發展建議321

圖表目錄

圖表1：物業公共服務的業務模塊25

圖表2：物業公共服務實際工作中的服務內容26

圖表3：物業經營服務的業務模塊26

圖表4：物業服務按服務對象分類27

圖表5：2012-2018年我國城鎮化水平發展進程（單位：%）28

圖表6：我國正處于城市化進程加速階段（單位：%）29

圖表7：2015和2020年我國城鎮化率預測（單位：%）29

圖表8：2012-2018年中國國內生產總值走勢圖（單位：億元，%）30

圖表9：2012-2018年我國房地產開發投資額及同比增速（單位：億元，%）31

圖表10：2013-2018年我國人口數量及自然增長率（單位：萬人，%）32

圖表11：第六次全國人口普查中的人口性別結構（單位：%）33

圖表12：第六次全國人口普查中的人口受教育程度結構（單位：%）33

圖表13：2013-2018年我國人口年齡結構（單位：%）33

圖表14：第六次全國人口普查人口數占比前20名地區（單位：%）35

圖表15：2012-2018年我國城鎮居民人均可支配收入及同比增速（單位：元，%）35

圖表16：2012-2018年我國城鎮居民恩格爾系數變化趨勢（單位：%）36

圖表17：2012-2018年我國城鎮居民消費支出年均增速比較（單位：%）37

圖表18：我國優秀物業服務企業的發展特點38

圖表19：我國中小型物業服務企業的發展特點39

圖表20：全國物業管理價格指數40

圖表21：2013-2018年我國物業服務行業凈資產收益率（單位：%）42

圖表22：2013-2018年我國物業服務行業總資產報酬率（單位：%）43

圖表23：2013-2018年我國物業服務行業營業收益率（單位：%）43

圖表24：2013-2018年我國物業服務行業盈余現金保障倍數（單位：倍）44

圖表25：2013-2018年我國物業服務行業成本費用利潤率（單位：%）44

圖表26：2013-2018年我國物業服務行業資本收益率（單位：%）45

圖表27：2013-2018年我國物業服務行業營業增長率（單位：%）46

圖表28：2013-2018年我國物業服務行業資本保值增長率（單位：%）46

圖表29：2013-2018年我國物業服務行業營業利潤增長率（單位：%）47

圖表30：2013-2018年我國物業服務行業總資產增長率（單位：%）48

圖表31：2013-2018年我國物業服務行業技術投入比率（單位：%）48

圖表32：2013-2018年我國物業服務行業總資產周轉率（單位：次）49

圖表33：2013-2018年我國物業服務行業應收賬款周轉率（單位：次）50

圖表34：2013-2018年我國物業服務行業不良資產比例（單位：%）50

圖表35：2013-2018年我國物業服務行業流動資產周轉率（單位：次）51

圖表36：2013-2018年我國物業服務行業資產現金回收率（單位：%）52

圖表37：2013-2018年我國物業服務行業資產負債率（單位：%）52

圖表38：2013-2018年我國物業服務行業已獲利息倍數（單位：倍）53

圖表39：2013-2018年我國物業服務行業速動比率（單位：%）54

圖表40：2013-2018年我國物業服務行業帶息負債比率（單位：%）54

圖表41：2013-2018年中國物業服務百強企業服務規模變化趨勢（單位：個，十萬平方米，%）55

圖表42：2013-2018年百強企業進入城市數量均值及增長率（單位：個，%）56

圖表43：2018年部分中國物業服務百強企業項目簽約城市分布情況（單位：個）57

圖表44：2018年中國物業服務百強企業進入城市個數分布（單位：%）58

圖表45：2013-2018年中國物業服務百強企業單個項目建筑面積變化趨勢（單位：萬平方米，%）58

圖表46：2018年部分中國物業服務百強企業城市深耕情況（單位：個）59

圖表47：我國物業服務企業資質分布（單位：%）60

圖表48：我國物業服務企業來源構成（單位：%）60

圖表49：物業服務行業潛在進入者威脅分析61

圖表50：物業服務行業現有企業的競爭分析62

圖表51：物業服務行業替代品威脅分析64

圖表52：物業服務行業對消費者議價能力分析64

圖表53：物業服務行業對供應商議價能力分析65

圖表54：我國物業服務行業競爭結構生態圖65

圖表55：2012-2018年我國商品房銷售面積及同比增速（單位：萬平方米，%）68

圖表56：顧客滿意對物業服務企業的作用69

圖表57：顧客滿意度評價體系與傳統質量評價體系的區別70

圖表58：體驗式物業服務營銷的作用72

圖表59：物業服務企業缺乏核心競爭力的主要原因77

圖表60：物業服務企業服務能力價值流程圖79

圖表61：物業服務企業服務能力的組成79

圖表62：物業服務企業策劃能力價值流程圖80

圖表63：物業服務企業策劃流程圖81

圖表64：知識共享在物業服務企業價值活動團體的實現81

圖表65：物業服務交互式知識管理模型82

圖表66：物業服務企業不同階段的知識管理83

圖表67：知識價值轉化過程84

圖表68：第一太平戴維斯資產管理內容85

圖表69：物業服務企業管理和技術能力分析86

圖表70：物業服務企業資源整合過程86

圖表71：物業服務企業物流、信息流流程87

圖表72：物業服務企業服務流程87

圖表73：物業服務企業整合能力的表現88

圖表74：物業服務企業核心競爭力的構成體系90

圖表75：2013-2018年北京市地區生產總值及同比增速（單位：億元，%）93

圖表76：2012-2018年北京市房地產開發投資額及同比增速（單位：萬元，%）93

圖表77：北京市物業服務行業主要政策法規94

圖表78：2018年底北京市物業服務企業資質結構（單位：家，%）95

圖表79：2012-2018年北京市房地產開發竣工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）96

圖表80：北京市物業管理價格指數96

圖表81：2012-2018年北京市房地產開發施工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）97

圖表82：2012-2018年北京市房地產新開工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）98

圖表83：2013-2018年深圳市地區生產總值及同比增速（單位：億元，%）99

圖表84：2012-2018年深圳市房地產開發投資金額及同比增速（單位：億元，%）100

圖表85：深圳市物業服務主要政策法規101

圖表86：2018年底深圳市物業服務企業資質結構圖（單位：家，%）101

圖表87：深圳市二級以上物業服務企業數量及在管項目建筑面積均值（單位：個，萬平方米）102

圖表88：深圳市二級以上物業服務企業中級以上職稱及管理處主任人數103

圖表89：深圳市物業服務企業管理項目情況（單位：%）103

圖表90：深圳市物業服務企業管理5萬平方米以上項目均值（單位：個）104

圖表91：深圳市物業服務企業在管項目總體情況（單位：個，%）105

圖表92：深圳市一級資質物業服務企業在管項目業態分布（單位：%）105

圖表93：深圳市二級資質物業服務企業在管項目業態分布（單位：%）106

圖表94：2012-2018年深圳市房地產開發竣工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）106

圖表95：深圳市物業管理價格指數107

圖表96：2012-2018年深圳市房地產開發施工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）107

圖表97：2012-2018年深圳市房地產開發施工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）108

圖表98：深圳市住宅物業服務收費政府指導價格標準（單位：元/平方米?月）108

圖表99：2013-2018年上海市地區生產總值及同比增速（單位：億元，%）110

圖表100：2012-2018年上海市房地產開發投資金額及同比增速（單位：億元，%）111

圖表101：上海市物業服務主要政策法規111

圖表102：2018年末上海市物業服務企業資質結構圖（單位：家，%）112

圖表103：2012-2018年上海市房地產開發竣工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）113

圖表104：上海市物業管理價格指數114

圖表105：2012-2018年上海市房地產開發施工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）114

圖表106：2012-2018年上海市房地產開發新開工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）115

圖表107：上海市住宅物業服務收費政府指導價格標準（單位：元/平方米?月）115

圖表108：上海市物業服務企業服務面積按資質分布（單位：億平方米，%）116

圖表109：上海市不同資質企業管理面積均值（單位：萬平方米）117

圖表110：2013-2018年廣州市地區生產總值及同比增速（單位：億元，%）118

圖表111：2012-2018年廣州市房地產開發投資金額及同比增速（單位：萬元，%）118

圖表112：廣州市物業服務主要政策法規119

圖表113：2012-2018年廣州市房地產開發竣工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）120

圖表114：廣州市物業管理價格指數121

圖表115：2012-2018年廣州市房地產開發施工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）122

圖表116：2012-2018年廣州市房地產開發新開工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）122

圖表117：廣州市住宅（有電梯）物業服務收費政府指導價格標準（單位：元/平方米?月）123

圖表118：2013-2018年重慶市地區生產總值及同比增速（單位：億元，%）124

圖表119：2012-2018年重慶市房地產開發投資金額及同比增速（單位：萬元，%）124

圖表120：重慶市物業服務主要政策法規125

……略